Le support informatique est effectué via le logiciel d'assistance informatique en ligne AnyDesk, il va permettre à l'informaticien en ligne de prendre la main sur votre ordinateur et de voir votre écran, pendant que vous serez en contact par téléphone. AnyDesk existe sur PC, smartphone et tablette Android et iOS. Avant toute intervention, il est nécessaire que vous ayez téléchargé et installé AnyDesk. En cas de besoin, consultez notre tutoriel (voir plus bas). 

1. Téléchargez AnyDesk en cliquant sur le bouton ci-dessus. Démarrez ensuite le logiciel.

2. Une fois le logiciel démarré, un identifiant en rouge à 9 chiffres s'affiche: il vous sera demandé au moment de l'intervention. Si vous ne voyez pas tout de suite l'identifiant, fermez AnyDesk et relancez-le. 

3. Une fois l'identifiant transmit par téléphone, vous recevez notre invitation, cliquez sur "Accepter": l'intervention commence. 

Remplissez le formulaire de demande d'intervention sur la page Rendezvous -> Demande d'intervention. Nous vous contactons alors par mail ou téléphone, selon le moyen choisi au formulaire.